我(wo)國 連(lian)鎖便利店(dian) 顧客滿意度據(ju)中(zhong)國企(qi)業(ye)品(pin)牌(pai)研究(jiu)中(zhong)心數(shu)據(ju)顯示,2019年(nian)我(wo)國連(lian)鎖便利店(dian)顧客滿意度指數(shu)得分排名第一(yi)的是(shi)羅森(sen),品(pin)牌(pai)pin) 吹di)為(wei)日本,C-NPS(淨(jing)推薦值(zhi))為(wei)82.9,Promote(推薦者比例)為(wei)85.9%,Passive推薦者比例為(wei)82.7%,Detractor(貶損者比例)為(wei)81.6%。

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字體大小︰ 中(zhong) 2020-04-03 09:38  來源︰中(zhong)國報告網

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        據(ju)中(zhong)國企(qi)業(ye)品(pin)牌(pai)研究(jiu)中(zhong)心數(shu)據(ju)顯示,2019年(nian)我(wo)國連(lian)鎖便利店(dian)顧客滿意度指數(shu)得分排名第一(yi)的是(shi)羅森(sen),品(pin)牌(pai)pin) 吹di)為(wei)日本,C-NPS(淨(jing)推薦值(zhi))為(wei)82.9,Promote(推薦者比例)為(wei)85.9%,Passive推薦者比例為(wei)82.7%,Detractor(貶損者比例)為(wei)81.6%。

2019年(nian)我(wo)國顧客滿意度指數(shu)連(lian)鎖便利店(dian)品(pin)牌(pai)排名細分指標

2019排名

排名變化

品(pin)牌(pai)

品(pin)牌(pai)pin) 吹di)

C-NPS

Promoter(%)

Passive(%)

Detractor(%)

(淨(jing)推薦值(zhi))

(推薦者比例)

(被動者比例)

(貶損者比例)

第1名

1

羅森(sen)

日本

82.9

85.9

82.7

81.6

第2名

-1

全家

日本

81.3

83.8

80.5

80.8

第3名

--

紅(hong)旗連(lian)鎖

四(si)川(chuan)

79.5

79.6

82.7

76.1

第4名

--

新天地(di)超市(shi)

上海(hai)

78.9

81.6

81.6

74.9

第5名

--

7-eleven

美(mei)國

77.3

79.8

79.2

74.1

第6名

new

千惠(hui)

 

77.1

76.6

75.3

79

第7名

-1

快客

上海(hai)

76.1

79

77.2

73.6

第8名

-1

美(mei)宜佳

廣(guang)東

73.8

76.1

74.1

72.3

第9名

-1

喜士(shi)多

上海(hai)

71.8

73.1

73.4

69.6

第10名

--

屈臣氏(shi)便利店(dian)

香港(gang)

71.2

69.3

73.6

69.8

第11名

-2

好鄰(lin)居

北京

70.5

71.6

73.1

67.3

第12名

--

百里(li)匯(hui)

廣(guang)東

67.2

69.9

69.1

64

第13名

--

OK

香港(gang)

63.3

72.3

69.2

52.8

第14名

-3

唐(tang)久便利

山西

63.1

60.7

67.3

60

第15名

-1

可的

上海(hai)

56.4

61.2

61.9

48.4

第16名

-1

家樂通(tong)

廣(guang)東

56.3

56.6

58.6

53.8

第17名

-1

金虎(hu)

山西

52.3

53.8

55.8

48.1

第18名

new

WOWO便利店(dian)

 

48.7

31.9

52.2

53.5

行業(ye)均(jun)值(zhi)

72.3

74

74.2

69.6

數(shu)據(ju)來源︰工信部,中(zhong)國企(qi)業(ye)品(pin)牌(pai)研究(jiu)中(zhong)心

        參考觀(guan)研天下發布《2019年(nian)中(zhong)國連(lian)鎖便利店(dian)行業(ye)分析報告-行業(ye)深度分析與(yu)投資shi)熬霸?/span>

2019年(nian)我(wo)國連(lian)鎖便利店(dian)顧客滿意度指數(shu)排名情況

數(shu)據(ju)來源︰工信部,中(zhong)國企(qi)業(ye)品(pin)牌(pai)研究(jiu)中(zhong)心

資料來源︰工信部,觀(guan)研天下整理,轉載(zai)請(qing)注明出處(SYL)
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